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23分钟理赔10万元 新华保险上海分公司完成首例“重疾慰问先赔”

时间:20-06-28 22:06    来源:东方财富网

原标题:23分钟理赔10万元 新华保险(01336)上海分公司完成首例“重疾慰问先赔”

2020年5月初,61岁的Y女士因发现乳腺肿块,在复旦大学附属肿瘤医院连续两次住院治疗,最终确诊为乳腺癌。在第二次手术前,家人想起曾经投保过新华保险《祥和万家两全保险(分红型)》、《附加08定期重大疾病保险》,随即拔打新华保险全国统一客服热线95567报案。

接到报案信息后,新华保险上海分公司理赔人员第一时间联系Y女士了解情况,初步判断符合“重疾慰问先赔”理赔服务标准,迅速开通理赔绿色通道。由于疫情期间理赔人员无法进入医院,故约定等到客户出院时再进行探望慰问。

端午节假期,在得知Y女士已经出院后,理赔人员当天与保单服务人员一同前往客户家中进行探望,并协助收集病理报告等材料,现场完成移动签收。

6月28日上午10点30分,上海分公司正式立案,理赔人员加快流程完成后续理赔,10点53分即结案,赔付重疾理赔金10万元,让Y女士真正感受到了新华保险足不出户的温暖与守护。这是自2020年5月新华保险推出“重疾慰问先赔”服务后,在上海出现的首个案例。

什么是“重疾慰问先赔”服务?

只要客户符合“承保超过两年”、“初次确诊罹患恶性肿瘤”、“住院三日内报案”、“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件,公司将安排工作人员主动上门慰问,快速核实事故、协助理赔申请,并优先予以理赔处理。

配套“三个一”品质服务

为提升服务过程中的温度、速度,新华保险特别配套了“三个一”品质服务,即:“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后,全流程指定专人一对一联系指导,赔案进入绿色通道优先处理,从赔案受理到结案,一日内即可出具理赔结论。

近年来,随着社会公众对保险保障需求的不断增加,客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心,积极转变经营方式,打造“产品+服务”理念,努力为客户提供更好的保障服务。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影,未来新华保险将继续与时俱进,让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。